Catégorie Question Réponse
Application Quelle application télécharger ? Téléchargez l'application SKGSmart pour connecter votre smartphone à la valise
Je n’arrive pas à me connecter à l’application Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’application, vérifiez votre connexion internet. Le réseau WiFi n’est peut-être pas assez puissant. Connectez-vous via vos données mobiles pour résoudre le problème, ou désactivez puis réactivez votre wifi.
Je n’arrive pas à activer le système de géolocalisation Si le système de géolocalisation ne fonctionne pas, vous avez peut-être oublié certaines étapes nécessaires à son bon fonctionnement. Référerez-vous dans un premier temps à la notice d’utilisation indiquant le chemin à suivre. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez les éléments suivants :

Avez-vous bien désactivé votre Bluetooth ?

Avez-vous bien cliqué sur le bouton "map" ? 

Avez-vous connecté votre téléphone en utilisant le code 000000 ?

Je n'arrive pas à vérrouiller/deverouiller ma valise ? Si vous rencontrez des problèmes lors du verrouillage ou déverrouillage de votre valise, veillez à vérifier les points suivants :
Avez-vous insérér les 4 piles dans le compartiment de gauche ?
Avez-vous bien rentré le code « 000000 » lors de la connexion de l’appareil ?
Avez-vous bien donné un nom à votre appareil pour être en mesure de l’identifier ? Par exemple "Ikase".
Lorsque vous désirez déverrouiller votre valise, avez-vous bien pousser du haut vers le bas le bouton situé sur la partie du cadenas ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez les piles situées dans le boitier intérieur.
Comment savoir combien pèse ma valise ? Pour afficher correctement le poids de la valise, vous devez soulever la valise et vous reférer à l'écran situé juste à côté de la poignée principale.
Le poids indiqué sur la valise est le mauvais Si le poids s’affichant sur l’écran de la poignée vous parait incohérent, c’est-peut-être parce que l’unité de mesure sélectionnée n’est pas la bonne. Pour sélectionner l’unité de mesure que vous désirez, appuyez sur « menu » sur la poignée et sélectionnez l’unité que vous désirez.Si le poids s’affichant sur l’écran de la poignée vous parait incohérent, c’est-peut-être parce que l’unité de mesure sélectionnée n’est pas la bonne. Pour sélectionner l’unité de mesure que vous désirez, appuyez sur « menu » sur la poignée et sélectionnez l’unité que vous désirez.
Le chargement de mon téléphone ne fonctionne pas Vous branchez votre téléphone au port USB, mais ce dernier ne charge pas ? La power bank fourni est mobile. Vérifiez que la power bank soit bien chargée pour qu’elle fournisse l’énergie nécessaire. Si ce n’est pas le cas, rechargez-la.
Livraison Dans quels pays livrez-vous ? Partout dans le monde
J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ? SAV : ikase.com
Quels sont les modes et tarifs de livraison ? SAV : ikase.com
Retour / échange / remboursement De combien de temps je dispose pour retourner un colis ? 2 semaines
Y-a-t-il des frais de retour ? Oui
Quand et comment serai-je remboursé ?
Combien de temps la valise est-elle garantie ?
Quel est le système de garanti de la valise ?
Points techniques Quelle référence de pile utiliser pour la balance intégrée à la poignée ? Si la balance intégrée à la poignée ne fonctionne pas c’est peut-être parce que la pile intérieure est à plat. Il vous faudra donc la changer, en utilisant une pile de référence LR44/A76.
Pour la changez, ouvrez le boitier situé à l'intérieur de la valise, sous la doublure.
La batterie est-elle compatible avec les règlementations des compagnies aériennes ?  Nous avons connaissance des nouvelles réglementations des compagnies aériennes. Nous avons pris en compte ces éléments dans l’élaboration de notre produit. Nos batteries sont amovibles. Avant de faire le check-in à l’aéroport, vous pouvez donc l’enlever de votre valise ou tout simplement la débrancher pour franchir aisément cette étape à l’aéroport.
Les batteries utilisées ne sont pas fabriquées à partir de Lithiom ion mais à partir de matériaux acceptés par les compagnies aériennes. Avec la valise Ikase, faite-nous confiance et voyagez sans stress !
Comment fonctionne le cadenas ? Pour verrouiller la valise, il faut insérer les 2 curseurs situé sur le zip, sur le système de cadenas de la valise. Vous entendrez un clip lorsque les languettes seront bien insérées.
Comment connecter la power bank ? Pour pouvoir recharger votre téléphone, il faut que la power bank soit correctement branchée.
Placer votre power bank dans la poche située sous la doublure. Reliez le câble de la power bank au port USB situé en haut de la valise.
La power bank a une capacité de 5000mAh, ce qui vous permet de recharger votre téléphone jusque 3 fois dans la même journée.
Est-ce que je peux prendre ma valise dans l'avion ? Pas de souci à vous faire ! Contrairement à de nombreux bagages connectées, nos powers bank sont amovibles et peuvent donc être enlevées de la valise lorsque vous embarquez votre valise en soute. Vous pouvez tout à fait la prendre avec vous en cabine.
Autres Qui contactez en cas de besoin ? Numéro SAV : ikase.com
Comment selectionner ma couleur ? A la fin de la campagne Kickstarter, un questionnaire vous sera envoyé. Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison et la couleur de valise que vous désirez parmis nos 6 coloris.

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